Resenhas - A hora da verdade

Tiekon 08/10/2016

Clássico
A Hora da Verdade é um livro pequeno mas com grandes ensinamentos. Embora pareça falar de assuntos aparentemente óbvios para o mundo corporativo, como colocar o cliente em primeiro lugar, é um livro diferente dos atuais que nos faz relembrar o essencial para tratar seus clientes bem e crescer profissionalmente de forma ética e transparente. Devido a experiência do autor, o livro é repleto de exemplos relacionados ao mercado aeronáutico, então cabe ao leitor conseguir transferir esses exemplos para o seu ambiente. Por fim, um livro clássico com muitos aprendizados que merecem ser lidos e relembramos.

Ícaro 21/03/2016

Líder que é líder deve ler isso
Quebrando paradigmas no que se refere à estrutura organizacional das corporações.
O empregado que está em contato com o cliente é quem deve tomar a decisão.
Fantástico!

Rodrigo 02/01/2013

Simples e Bom
Livro bem simples e cumpre o que promete.
Todo líder deveria ler e aprender pelo menos a metade dos ensinamentos de Jan Carlzon.
Ideias muito claras e eficientes sobre a descentralização em empresas!
Recomendo a leitura!

Nara 23/03/2010

leiturinha de trabalho
leiturinha de trabalho