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Indicadores de Desempenho. Dos Objetivos à Ação Andresa S. N. Francischini...
Indicadores de Desempenho. Dos Objetivos à Ação
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Indicadores de Desempenho
É um livro bem interessante para quem pretende se aprofundar em indicadores.
Na minha opinião alguns capítulos são bem técnicos e difíceis de entender (fora do meu contexto de atuação). Não atendeu muito as minhas expectativas porque esperava ter mais detalhes sobre call center e não tinha....
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