PDF - É o cliente que importa

Não há como fugir desta verdade: a melhor estratégia para sobreviver no mundo dos negócios é oferecer um ótimo atendimento ao cliente.

Neste livro, o vendedor de sucesso Michael A. Aun compartilha seus segredos sobre como fazer o consumidor se sentir valorizado e feliz, melhorar os resultados da empresa e manter a sanidade diante dos desafios do dia a dia na área de vendas.

Você vai descobrir os mitos e as verdades a respeito da satisfação do cliente e entenderá por que muitas empresas são campeãs nos índices de reclamação. E o mais importante: compreenderá o que se passa na cabeça dos consumidores.

Ao longo de sua vida profissional, Michael não se limitou a vender produtos ou serviços. Seu objetivo sempre foi estabelecer relacionamentos e manter uma base de clientes leais que indicaram novos clientes, que por sua vez indicaram outros.

É o cliente que importa está repleto de dicas valiosas que você pode aplicar no seu trabalho. Conheça algumas:

• Quando estiver atendendo um consumidor ou prestes a fechar uma venda, fique calado um instante e ouça com atenção o que ele tem a dizer.

• Se a empresa cometeu um erro, corrija-o logo para que o cliente não seja prejudicado. É melhor primeiro resolver o problema e depois identificar os culpados.

• Às vezes é preciso mostrar ao cliente que você não é o inimigo, e sim parte da solução.

• Não pense que a lealdade é dada de mão beijada; ela precisa ser conquistada.

• Mesmo que não possa oferecer uma solução imediata e definitiva, nunca deixe o consumidor sem resposta.

É o cliente que importa

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