Um manual interessante para qualquer um que tenha que trabalhar primariamente com pessoas.
Todo o livro é bem detalhado, as situações são ilustradas e os exemplos são simples e fáceis de entender.
Não pense nesse livro como uma fórmula mágica, mas sim como uma ajuda para quem não tem aquela empatia natural e tão necessária em uma sociedade como a brazuca....
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