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PDF - Se Disney administrasse seu hospital

Com um currículo incomum, que reúne experiências no mundo hospitalar e nas organizações Disney, Fred Lee escreveu um livro que é leitura obrigatória para todos os envolvidos com a prestação de serviços. O autor questiona várias suposições que definiam a filosofia de atendimento ao cliente, ilustrando com exemplos próprios várias das situações mencionadas no texto. Sem esquecer que um hospital é um negócio, mas também ciente dos sentimentos intrínsecos de compaixão que motivam as pessoas que trabalham nesses locais, o autor toma o exemplo de excelência em atendimento e serviços da Disney, defendendo que a postura e o comprometimento que encantam o mundo inteiro podem e devem ser aplicados no ambiente hospitalar".

Resenhas para Se Disney administrasse seu hospital (9)

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Um choque de realidade

Filipe.Endler

5

on 9/7/20

Enquanto nos preocupamos tanto em como reduzir custos e eliminar desperdícios, o livro nos leva a refletir que a melhor maneira de atingir esses objetivos é olhar para o paciente. Se algo gera valor pra ele, isso maximiza lucros. Se não gera valor, é desperdício. Parta desse princípio e terá com grandes chances, um hospital humano, enxuto e produtivo.... leia mais