Se Disney administrasse seu hospital

Com um currículo incomum, que reúne experiências no mundo hospitalar e nas organizações Disney, Fred Lee escreveu um livro que é leitura obrigatória para todos os envolvidos com a prestação de serviços. O autor questiona várias suposições que definiam a filosofia de atendimento ao cliente, ilustrando com exemplos próprios várias das situações mencionadas no texto. Sem esquecer que um hospital é um negócio, mas também ciente dos sentimentos intrínsecos de compaixão que motivam as pessoas que trabalham nesses locais, o autor toma o exemplo de excelência em atendimento e serviços da Disney, defendendo que a postura e o comprometimento que encantam o mundo inteiro podem e devem ser aplicados no ambiente hospitalar".

Administração / Não-ficção