Marketing

No mundo ocidental, mais da metade do produto interno bruto das nações é produzida no setor de serviços. Tendo gerado mais de 44 milhões de empregos nas últimas três décadas, esse setor da economia responde hoje, nos EUA, por cerca de 70 por cento do produto interno bruto e continua crescendo em ritmo acelerado. A transferência da principal fonte de crescimento econômico - da atividade industrial para uma economia baseada em serviços - gerou a necessidade de uma teoria sólida de competição por serviços.

Até agora, a maior parte do que se tem escrito sobre o assunto lida com a concorrência baseada na fabricação de bens. Mas aqui, o professor de marketing e consultor em serviços internacionalmente aclamado, Christian Grönroos, examina as novas regras da concorrência por serviços, que todas as empresas - desde as industriais e prestadoras de serviços, até entidades sem fins lucrativos - têm que dominar, se quiserem sobreviver.

Neste livro, abrangente e inovador em gerenciamento e serviços em marketing, Grönroos explica:

Por que gerenciar a função de marketing tornou-se responsabilidade dos altos executivos.
Por que a função de marketing, em sua totalidade, vê-se espalhada via endomarketing através da organização e sua concretização passou a depender praticamente de todos.
Por que a compreensão da qualidade total e da qualidade percebida pelo cliente é absolutamente fundamental para o sucesso - tanto das empresas prestadoras de serviços, como das de fabricação de bens ou industriais - e como planejar uma oferta de serviço vencedora.
Que questões importantes constituem os três níveis básicos do endomarketing (marketing interno), as quatro opções estratégicas básicas e as cinco regras de serviço.
Que desafios as organizações têm que satisfazer para enfrentar com êxito as exigências atuais em serviços.
Por que endomarketing e a criação de uma cultura de serviços corporativa são essenciais para o futuro da gerência.

Incorporando um grande número de modelos, o autor apresenta um exame abrangente da natureza da gerência voltada para o mercado e analisa o impacto que a concorrência dominada por serviços tem exercido e continuará a exercer sobre o corpo gerencial, tanto em sua maneira de pensar, quanto em suas decisões.

O livro inclui vários conselhos práticos sobre como agir em situações específicas do processo de consumo. Se você é gerente de marketing, gerente geral de uma empresa do setor industrial ou de prestação de serviços, ou um estudante de marketing e gerência de serviços, este livro promete aumentar sua compreensão, bem como as habilidades que se fazem necessárias para lidar com este tópico atual e global.

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